Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 16 octombrie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul mancaregatita.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și aplicația mobilă Chefs Evolution pentru Android și iOS (denumită în continuare „Aplicația”) sunt operate de:

S.C. ROSICO PRIM S.R.L., denumire comercială Chefs Evolution
Sediu social: Str. Primo Nebiolo nr. 1, Sector 1, București
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025095613007
CUI: 53074793
Cod TVA: RO53074793
Telefon: 0762 726 272 (luni–vineri, 09:00–18:00)
E-mail: hello@chefsevolution.ro (timp de răspuns: maximum o zi lucrătoare)

2. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea Site-ului sau a Aplicației, precum și plasarea unei comenzi, implică acceptarea acestor Termeni și condiții. Vă recomandăm să îi citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină.

3. Cadrul legal

Relația dintre ROSICO PRIM S.R.L. și utilizatori/clienți este guvernată de legislația română și europeană aplicabilă, în special:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal;
Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice;
OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

4. Utilizarea Site-ului și a Aplicației

ROSICO PRIM S.R.L. acordă utilizatorilor un drept de acces limitat, în interes personal, pentru informare și plasarea de comenzi online, prin Site sau prin Aplicație. Aplicația se descarcă gratuit din App Store și Google Play; utilizarea ei este supusă și condițiilor magazinului de aplicații din care a fost descărcată. Este interzisă utilizarea Site-ului sau a Aplicației în scopuri frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestora.

5. Contul de client

Contul de client este același pe Site și în Aplicație. Autentificarea se face cu adresa de e-mail și cu un cod de unică folosință trimis pe e-mail; nu folosim parole. Clientul răspunde de corectitudinea datelor din cont (nume, telefon, adrese) și de păstrarea confidențialității accesului la adresa sa de e-mail.

Comenzile pot fi plasate și fără cont. Clientul poate cere oricând ștergerea contului, direct din Aplicație (Cont → Șterge contul) sau la hello@chefsevolution.ro. Datele personale se șterg în cel mult 10 zile, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu documentele contabile ale comenzilor).

6. Comanda și încheierea contractului

Comanda plasată pe Site sau în Aplicație reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul primește pe e-mail confirmarea comenzii. Comenzile din Aplicație urmează aceleași reguli ca cele de pe Site.

Produsele și promoțiile sunt valabile în perioada afișată și în limita stocului disponibil. Dacă un produs comandat nu mai poate fi livrat, clientul va fi informat de îndată și i se va propune fie un produs înlocuitor (doar cu acordul său), fie rambursarea integrală a contravalorii produsului respectiv.

7. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Livrarea în zona de livrare este gratuită. Prețurile pot fi modificate oricând, însă modificarea nu afectează comenzile deja confirmate.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Plățile online cu cardul sunt procesate în siguranță prin Viva Wallet. Datele cardului nu sunt stocate de ROSICO PRIM S.R.L.

Dacă plata online nu se finalizează cu succes, comanda nu va fi procesată. Puteți relua plata sau ne puteți contacta la datele de mai sus pentru asistență.

8. Livrare

Livrările se efectuează gratuit de flota proprie de curieri, în București și în localitățile Otopeni și Voluntari din județul Ilfov, în intervalele disponibile la plasarea comenzii. Valoarea minimă a comenzii este de 99 de lei pentru București și de 199 de lei pentru Ilfov. Clientul are obligația să furnizeze date de contact și adresă corecte și să fie disponibil pentru recepție în intervalul ales.

Riscul privind produsele se transferă clientului la momentul predării. Produsele trebuie păstrate conform instrucțiunilor de pe etichetă (temperatură, termen de consum).

9. Informații despre produse și alergeni

Imaginile produselor au caracter orientativ; aspectul real poate diferi ușor. Ingredientele, alergenii, valorile nutriționale și condițiile de păstrare sunt disponibile pe pagina fiecărui produs și pe etichetă.

Produsele sunt preparate într-o bucătărie în care se manipulează și alți alergeni, astfel încât pot exista urme ale acestora. Clienții cu alergii sau intoleranțe sunt rugați să citească informațiile despre produs și să ne contacteze înainte de comandă pentru orice nelămurire.

10. Dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, printre altele, pentru:

produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Întrucât produsele comercializate pe Site și în Aplicație sunt preparate alimentare perisabile, acestea nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere. Acest lucru nu afectează drepturile clientului în cazul produselor neconforme (secțiunea 11).

11. Reclamații și produse neconforme

ROSICO PRIM S.R.L. răspunde pentru calitatea și conformitatea produselor, precum și pentru prepararea, vânzarea și livrarea acestora.

Dacă un produs este neconform (greșit, incomplet, deteriorat, cu termen expirat sau care nu corespunde comenzii), vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, de preferat la recepție sau în cel mult 24 de ore, la telefon sau pe e-mail, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii. Vă rugăm să păstrați produsul până la soluționarea reclamației.

După verificare, clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau pentru rambursarea contravalorii acestuia. Reclamațiile primesc răspuns în maximum o zi lucrătoare.

12. Rambursări

Rambursările se efectuează în cel mult 14 zile de la aprobarea acestora, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru plățile cu cardul, suma se returnează pe același card; momentul în care apare în cont depinde de banca emitentă.

13. Recenzii

Clienții pot lăsa recenzii (notă și text) despre produsele comandate, pe Site sau în Aplicație. Recenziile sunt publicate pe Site, împreună cu numele afișat al autorului. Prin trimiterea unei recenzii, clientul este de acord ca ROSICO PRIM S.R.L. să o afișeze pe Site și în Aplicație.

Nu sunt acceptate recenzii false, ofensatoare, discriminatorii, cu date personale ale altor persoane sau fără legătură cu produsul. ROSICO PRIM S.R.L. poate refuza publicarea sau poate șterge astfel de recenzii. Autorul poate cere oricând ștergerea propriei recenzii la hello@chefsevolution.ro.

14. Notificări în Aplicație

Dacă clientul permite notificările, Aplicația trimite informații despre comenzi, reamintiri pentru coșul neterminat și oferte. Notificările pot fi oprite oricând din setările telefonului; oprirea lor nu afectează comenzile, iar confirmarea comenzii se trimite în continuare pe e-mail.

15. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului și al Aplicației (imagini, texte, grafică, simboluri, elemente de design web, e-mailuri, scripturi, programe și alte date) este proprietatea ROSICO PRIM S.R.L. sau a furnizorilor și licențiatorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială.

Marca Chefs Evolution și domeniul mancaregatita.ro sunt deținute de ROSICO PRIM S.R.L. Utilizarea, reproducerea sau distribuirea acestor elemente, a mărcii, a denumirii comerciale, a siglelor și emblemelor, în mod direct sau indirect (inclusiv prin meta-taguri sau alte tehnici de indexare și căutare web), fără acordul prealabil scris al ROSICO PRIM S.R.L., este interzisă și se sancționează conform legii.

16. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679. Detalii în Politica de confidențialitate publicată pe Site și accesibilă din Aplicație.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii. În acest caz, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru comenzile neexecutate vor fi rambursate.

18. Modificarea termenilor

ROSICO PRIM S.R.L. poate modifica acești Termeni și condiții, publicând noua versiune pe această pagină. Modificările nu se aplică comenzilor plasate înainte de publicarea lor.

19. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) și pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. Dacă litigiul nu se soluționează amiabil, competența aparține instanțelor din România.