Politica de rambursare

Livrare

Comenzile sunt livrate de flota proprie de curieri Chefs Evolution, în intervalul orar ales la plasarea comenzii.

Livrarea este gratuită în zona de livrare Chefs Evolution (vezi zonele de livrare). Valoarea minimă a comenzii este de 99 de lei pentru București și de 199 de lei pentru Ilfov (Otopeni, Voluntari). Comenzile sub aceste valori nu pot fi livrate.

Dacă adresa dumneavoastră este în afara zonei de livrare, vă rugăm să ne sunați la 0762 726 272 și vom încerca să găsim o soluție.

Retur

Produsele noastre sunt preparate alimentare perisabile. Din motive de igienă și de siguranță alimentară, acestea nu pot fi returnate, iar dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014).

Acest lucru nu vă afectează drepturile în cazul în care primiți produse lipsă, greșite, deteriorate sau care nu corespund comenzii. Pentru aceste situații, procedura este descrisă mai jos.

Produse neconforme

Dacă unul sau mai multe preparate nu corespund cantitativ sau calitativ cu cele comandate, vă rugăm să ne contactați cât mai repede, de preferat în ziua livrării și cel târziu în 24 de ore de la primire, la telefon sau la hello@chefsevolution.ro. Dacă problema nu putea fi observată la primire, anunțați-ne imediat ce o constatați, în termenul de consum al produsului.

Pentru a putea analiza situația, vă rugăm să ne transmiteți numărul comenzii și dovezi ale neconformității (fotografii sau înregistrări video) și să păstrați produsul până la soluționarea reclamației.

Dacă reclamația se dovedește întemeiată, puteți opta pentru înlocuirea produsului (acolo unde este posibil) sau pentru rambursarea totală ori parțială a contravalorii acestuia, în funcție de situație. Vă putem propune și un voucher, dar doar dacă sunteți de acord; altfel, rambursăm suma.

Produse lipsă din comandă

Dacă un preparat comandat lipsește din colet, aveți dreptul la rambursarea sumei plătite pentru acesta sau, dacă preferați și este posibil, la livrarea lui. Vă rugăm să ne indicați produsul lipsă de pe bonul fiscal sau factură și să ne spuneți dacă pachetele au sosit sigilate.

Întârzieri și comenzi nelivrate

Dacă livrarea nu are loc în intervalul ales și nu v-am anunțat întârzierea, sau dacă livrarea nu a fost efectuată, puteți renunța la comandă. Dacă ați plătit online, rambursăm integral suma. Dacă ați ales plata la livrare, nu datorați nimic pentru comanda nelivrată.

Rambursări

Rambursările se fac în cel mult 14 zile de la aprobarea reclamației, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru plățile cu cardul, suma se returnează pe același card, iar momentul în care apare în cont depinde de banca emitentă.

Utilizare abuzivă

Reclamațiile făcute cu rea-credință sau folosirea abuzivă a Site-ului pentru a obține rambursări sau vouchere nejustificate pot duce la suspendarea sau blocarea contului.

Mai multe detalii găsiți în Termeni și condiții.